Contacter Enedis : téléphone, internet et courrier postal
Pourquoi contacter Enedis ?
Qui est Enedis ?
La gestion du réseau de distribution électrique, antérieurement assurée par EDF, a été filialisée par la création d’ERDF lors de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007. Par leurs noms très ressemblants et leur domaine d’activité, les marques généraient malgré tout une certaine confusion auprès des consommateurs d’électricité. C’est pourquoi, en 2016, le gestionnaire du réseau électrique a changé son nom pour prendre celui d’Enedis, désirant alors une plus grande indépendance vis-à-vis d’EDF.
Responsable d’environ 95 % du réseau électrique en France métropolitaine, soit environ 500000 km², Enedis est la société chargée d’assurer l’accès égal à l’électricité à 36 millions de Français.
Dans quels cas peut-on être amené à contacter Enedis ?
Même après avoir changé de nom, Enedis reste fréquemment confondue avec EDF. Ce dernier, en tant que fournisseur d’électricité, propose des offres d’électricité à ses clients, gère la facturation, le paiement et le service client. Enedis quant à elle, a pour missions :
- l’entretien, l’exploitation et le développement du réseau électrique ;
- le raccordement des logements neufs au réseau ;
- l’ouverture d'un compteur électrique
- le dépannage en cas de dysfonctionnement lié au réseau électrique ;
- l’installation des compteurs électriques, notamment des compteurs communicants Linky déployés depuis 2016 ;
- le relevé des compteurs électriques pour transmettre l’index de consommation aux fournisseurs d’électricité pour la facturation des clients.
Ainsi, vous serez amené à contacter Enedis, et non EDF ou un autre fournisseur d’électricité si votre requête porte sur l’un des sujets cités plus haut. Ce sera le cas si vous avez par exemple un problème suite à l’intervention d’un technicien Enedis, que vous souhaitez faire installer un compteur Linky ou encore que vous souhaitez faire raccorder votre logement neuf au réseau. Si vous êtes témoin de la chute d’un arbre sur des lignes électriques ou que la végétation les touche ou s’en approche trop près, vous pouvez contacter Enedis, qui se chargera de l’élagage.
Dans certains cas (5 %), le réseau n’est pas géré par Enedis mais par une entreprise locale de distribution (ELD). Ce sera donc à elle que vous devrez vous adresser. Si vous ne savez pas qui est le gestionnaire du réseau électrique auquel votre logement est raccordé, l’information est normalement visible sur votre facture d’électricité. Vous pouvez aussi consulter votre mairie.
Si votre demande concerne votre facture ou votre contrat d’électricité, la souscription ou résiliation, vos données client ou votre offre d’électricité, ne contactez pas Enedis ou votre ELD ; contactez votre fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’EDF ou d’un autre.
Comment contacter Enedis par téléphone ?
Si vous avez besoin de contacter le gestionnaire du réseau électrique auquel est raccordé votre logement, vérifiez d’abord qu’il s’agit bien d’Enedis et non d’une ELD. Enedis possède plusieurs numéros de téléphone, chacun dédié à des fonctions particulières.
Contacter Enedis par téléphone pour une urgence ou un dépannage
Le 09 72 67 50 XX est le numéro d’urgence et de dépannage d’Enedis. Il est dédié aux problèmes tels que les coupures de courant, aux pannes et dysfonctionnements, ainsi qu’à toute situation dangereuse en lien avec l’électricité comme par exemple l’élagage de la végétation menaçant les lignes électriques. Pour appeler ce numéro, il vous suffit de remplacer les caractères “XX” par l’identifiant de votre département car le service par téléphone est adapté en fonction de la localisation du client. Par exemple, si vous habitez à Rennes, vous devrez composer le 09 72 67 50 35 pour une urgence ou un dépannage.
Contacter le service client d’Enedis par téléphone
Il existe aussi des numéros de téléphone dédiés à l’information, à l’accueil et au service client en fonction du statut :
- 09 70 83 19 70 pour les particuliers. Si vous souhaitez joindre Enedis pour une demande de raccordement de votre logement au réseau électrique, c’est aussi ce numéro que vous devrez composer ;
- 09 70 83 29 70 pour les professionnels ;
- 09 69 32 18 99 pour les entreprises.
Il s’agit de numéros d’information et non de dépannage.
Contacter Enedis par téléphone pour certains cas particuliers
Il existe un numéro dédié aux dysfonctionnements du compteur électrique Linky pour appeler Enedis. Il s’agit du 0 800 05 46 59, numéro non surtaxé.
Enedis envoie annuellement dans les foyers français des techniciens relever les compteurs électriques chez les ménages n’étant pas dotés d’un compteur Linky. Lorsque les compteurs se situent à l’intérieur des logements, il est nécessaire que le client soit présent (ou représenté par une personne de confiance) pour permettre au technicien Enedis l’accès au compteur. Si vous possédez un compteur classique mais que vous n’avez pas la possibilité d’être présent ou représenté lors du rendez-vous annuel du relevé du compteur, vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone au 09 70 82 53 83.
Enfin, pour contacter le service presse par téléphone, vous devrez composer le 01 47 74 75 98.
Comment contacter Enedis par internet ?
Aucune adresse mail n’est mise à disposition des clients par Enedis, sauf pour les demandes de raccordement et les professionnels.
Si vous souhaitez transmettre une requête à Enedis par écrit via internet, vous pouvez vous rendre sur leur site web, dans la rubrique “Aide et contact”, puis “✉️Assistance”. Vous devrez alors choisir dans un menu déroulant votre statut (particulier, professionnel, collectivité locale, etc.), puis le motif de votre demande. En fonction de votre requête, Enedis vous redirigera vers la page appropriée ou vous demandera de renseigner votre code postal pour vous diriger vers un formulaire de contact. En fonction de la nature de votre demande, il est possible que vous ayez à ce moment-là besoin de vous munir du numéro PDL de votre logement à 14 chiffres, visible sur votre compteur Linky ou sur votre facture d’électricité dans la rubrique “Lieu de Consommation” (encadré sur la gauche). Une fois votre message envoyé, vous recevrez une confirmation par mail.
Vous pouvez également contacter Enedis via la messagerie instantanée de Facebook. Rendez-vous pour cela sur la page “Aide et contact” du site web Enedis, puis cliquez sur “Messenger”.
Si vous possédez un compte Twitter, vous pouvez aussi contacter le gestionnaire du réseau électrique par ce biais en envoyant un message à @enedis_client ou à @CompteurLinky.
Enfin, il est possible que la réponse à votre question se trouve dans la foire aux questions (FAQ) d’Enedis, visible dans la rubrique “Aide et contact” du site web.
Pour contacter le service presse d’Enedis, il existe une adresse mail dédiée : service-presse@enedis.fr.
Comment contacter Enedis par courrier postal ?
Vous pouvez contacter le gestionnaire de votre réseau électrique Enedis par courrier postal. Pour cela, écrivez à l’adresse suivante :
Enedis Paris Service Client Particulier
TSA 79115
15843 Paris
Dans le cas où vous auriez adressé une réclamation à Enedis concernant ses activités par téléphone, internet ou courrier et que vous ne seriez pas satisfait de la réponse, vous pouvez demander à ce qu’elle soit réexaminée par le Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis (sans frais) par courrier à l’adresse postale suivante :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34 place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
Contacter Enedis pour le raccordement d’un logement au réseau électrique
Si vous souhaitez contacter Enedis dans le cadre du raccordement de votre logement au réseau électrique, il vous faudra joindre l’Accueil de Raccordement d’Électricité (ARÉ) d’Enedis de votre aire géographique. Voici ci-dessous un tableau récapitulatif des coordonnées postales et autres informations de contact des 25 centres Enedis ARÉ :
Aire géographique | Adresses Enedis ARÉ par aire géographique | Contact mail par aire géographique | Contact Twitter par aire géographique |
Alsace – Franche Comté Départements 25, 39, 67, 68 70, 90 | ARÉ Alsace – Franche-Comté 57 rue Bersot BP 1209 25004 BESANCON CEDEX | enedis-are-alsacefranchecomte@enedisdistribution.fr | @enedis_als_frc |
Aquitaine Nord Départements 24, 33, 47 | ARÉ Aquitaine 130 Rue Lecocq 33000 Bordeaux | enedis-are-aqn@erdfdistribution.fr | @enedis_aqui_N |
Auvergne Départements 03, 15 43, 63 | ARÉ Auvergne 1 rue de Châteaudun 63966 CLERMONT FERRAND CEDEX 9 | enedis-are-auvergne@enedisdistribution.fr | @enedis_auvergne |
Bourgogne Départements 21, 58, 71, 89 | ARÉ Bourgogne 3 rue Georges Lapierre BP 20318 71108 CHALON SUR SAÔNE | enedis-are-bourgogne@enedisdistribution.fr | @enedis_bourg |
Bretagne Départements 22, 29, 35, 56 | ARÉ Bretagne BP 314 22003 SAINT BRIEUC CEDEX 1 | enedis-are-bretagne@enedisdistribution.fr | @enedis_bretagne |
Centre Val de Loire Départements 18, 28, 36, 37, 41, 45 | ARÉ Centre 196 rue du Gal Renault BP 2048 37020 TOURS CEDEX 1 | enedis-are-centre@enedisdistribution.fr | @enedis_centre |
Champagne – Ardenne Départements 08, 10, 51, 52 | ARÉ Champagne-Ardenne 3 rue des Romains 51065 REIMS CEDEX | enedis-are-champagneardenne@enedisdistribution.fr | @enedis_car |
Côte d’Azur Départements 06, 83 | ARÉ Côte d’Azur Avenue Edith Cavell BP 60244 83418 HYERES CEDEX | enedis-are-pacaest@enedisdistribution.fr | @enedis_coteazur |
Languedoc Roussillon Départements 11, 30, 34, 66 | ARÉ Languedoc-Roussillon 382 avenue Raimond Trencavel 34926 MONTPELLIER CEDEX 9 | enedis-are-laro@enedisdistribution.fr | @enedis_LR |
Limousin Départements 19, 23, 87 | ARÉ Limousin 19 bis avenue de la Révolution 87000 LIMOGES | enedis-are-limousin@enedisdistribution.fr | @enedis_limousin |
Lorraine Départements 54, 55, 57, 88 | ARÉ Lorraine 2 boulevard Cattenoz 54600 VILLERS LES NANCY | enedis-are-lorraine@enedisdistribution.fr | @enedis_lorraine |
Pyrénées et Landes Départements 40, 64, 65 | ARÉ Pyrénées et Landes Cahors BP 09 46001 CAHORS CEDEX | enedis-are-nmp@enedisdistribution.fr | @enedis_pyr_land |
Midi – Pyrénées Sud Départements 09, 31, 32 | ARÉ Midi-Pyrénées Sud BP 93507 31035 Toulouse CEDEX 1 | enedis-are-mps@enedisdistribution.fr | @enedis_pyr_S |
Nord Pas de Calais Départements 59, 62 | ARÉ Nord Pas de Calais 63 rue de la Commune de Paris 62100 CALAIS | enedis-are-nordpasdecalais@enedisdistribution.fr | @enedis_npdc |
Normandie Départements 14, 27, 50, 61, 76 | ARÉ Normandie BP 20045 14006 CAEN CEDEX 1 | enedis-are-normandie@enedisdistribution.fr | @enedis_normand |
Paris Département 75 | ARÉ de Paris 6 rue d’Aboukir 75002 PARIS | enedis-are-paris@enedisdistribution.fr | @enedis_paris |
Île de France Est Départements 77, 91, 93, 94 | ARÉ Ile de France Est TSA 12345 91345 BRETIGNY SUR ORGE CEDEX | enedis-are-essonne@enedisdistribution.fr | @enedis_idf_est |
Île de France Ouest Départements 78, 92 et 95 | ARÉ Ile de France Ouest 22 rue de Moxouris 78150 Le Chesnay | enedis-are-versailles@enedisdistribution.fr | @enedis_idf_o |
Pays de la Loire Départements 44, 49, 53, 72, 85 | ARÉ Pays de la Loire BP 14208 44040 NANTES CEDEX 1 | enedis-are-paysdelaloire@enedisdistribution.fr | @enedis_pdl |
Picardie Départements 02, 60, 80 | ARÉ Picardie 74 rue Jean Jaurès 60100 CREIL | enedis-are-picardie@enedisdistribution.fr | @enedis_picardie |
Poitou – Charentes Départements 16, 17, 79, 86 | ARÉ Poitou-Charentes BP 130 17306 ROCHEFORT CEDEX 1 | enedis-are-poitoucharentes@enedisdistribution.fr | @enedis_poit_cha |
Provence Alpes du Sud Départements 04, 05, 13, 84 | ARÉ Provence Alpes du Sud Chemin St Pierre BP 130 13722 Marignane CEDEX | enedis-are-pacaouest@enedisdistribution.fr | @enedis_prov_alp |
Pyrénées et Landes Départements 40, 64, 65 | ARÉ Pyrénées et Landes BP 549 65005 TARBES CEDEX | enedis-are-aqs@enedisdistribution.fr | @enedis_pyr_land |
Alpes Départements 38 73 et 74 | ARÉ Sillon Alpin 11 rue Félix Esclangon 38000 GRENOBLE | enedis-are-sillonalpin@enedisdistribution.fr | @enedis_alpes |